(苦读书 www.kudushu.org) 导语：
按照一般人的思维方式，那么衣服的样式，无论是男式还是女式，对于服装纽扣的在左还是在右，应该是一样的。然而，奇怪的是，女士适用的标准跟男士标准恰恰相反。
针对不同购买群体对服装功能的不同需求，成衣商采用相应的统一标准，这一点并不足为奇。可奇怪的是，女士适用的标准跟男士标准恰恰相反。如果标准完全是随便制定的，那是另一回事。可男士标准明明也很适合于女士。毕竟，全世界90%以上的人（无论男女）都是右撇子，用右手从右边扣扣子要容易多了。那么，为什么女装扣子在左边？
要了解这个问题，就得先了解一下历史。
在这个例子当中，好像真的是历史说了算。17世纪扣子最初问世的时候，只有有钱人的外套上才钉扣子。按当时的风俗，男士自己穿衣服，女士则由仆人帮着穿。女士衬衣上的扣子钉在左边，极大地方便了伺候女主人的仆人们（多为右撇子）。男士衬衫的扣子在右边，不仅因为大多数男人们是自己穿衣服，还因为用右手拔出挂在左腰上的剑，不容易被衬衫给兜住。
如今还有仆人伺候穿衣的女士恐怕所剩无几，为什么女装扣子依然留在左边呢？
其背后的原因是，行业规范一经确立，就很难再有所改变。既然所有女装衬衫的扣子都在左边，要是有哪家成衣商提供扣子在右边的女士衬衣，那就会冒很大的危险。毕竟，女士早就习惯了从左边扣扣子，一旦扣子换到右边，她们还得培养新习惯，改用新技巧。除了这一点上的实际困难，部分女士恐怕还觉得，当众穿扣子在右边的衬衣叫人尴尬，因为看到的人会以为她穿的是男士衬衣。
微软公司早年开发办公软件的时候，也曾出现过这样的事情。
他们在进行用户访谈时发现，很多用户抱怨微软的Wo
d功能太多，很多功能很少用到，用起来过于复杂。于是，根据用户的反映，微软的技术人员重新开发出一款新的产品――微软W
ite。W
ite使用简单，它只保留了Wo
d中少部分实用的功能。
微软以为这样一来，用户满意度会大大提高。可是，事实却出乎技术人员的意料。再一次的市场调查显示，用户认为W
ite很垃圾，根本不是他们需要的产品。很快，W
ite便在市场上消失，迅速被人遗忘。
微软的这次失误，实际上在于技术人员只考虑到简单实用，而没有考虑用户更换不同产品的边际成本。
在大部分情况下，用户只会用到Wo
d软件20%的功能。但如果因为其他80%的功能不常用，而选择一个只有其常用20%功能的W
ite，那一旦用户某天需要用到一个不常用功能时，就必须重新再去装一个Wo
d。对于用户来说，更换一个产品的边际成本很大，不仅需要寻找合适软件，下载、安装，还要重新学习使用方法等。
所以绝大多数用户宁愿购买一个有许多不必要功能的Wo
d，也不愿去选择一个简洁的W
ite。因为当需要运用那些不常用功能时，再支付时间、精力、金钱等众多边际成本，对于用户来讲实在得不偿失。
对于边际成本大的产品，我们一旦接受就不会轻易改变，我们习惯了。不过，对于那些边际成本低的产品，我们就没有这么好的耐心了。
比如网站，我们更换网站的成本只需要在搜索引擎中输入几个文字。如果发现某个网站、使用复杂，就会轻易抛弃掉这个网站。软件这种更换成本大的产品，当然是大而全最好。即使像有许多用不着功能的Wo
d，我们也希望能够一劳永逸，永远不需要花费更多成本去更换和学习。
而像网站这种更换成本低的产品，越简洁越好，最好一眼就能找到需要的内容。那些最清晰、学习成本最低的网站，即使功能不是最丰富的，也会最吸引我们。这和钉纽扣的行业习惯，蕴含这一样的经济学道理。苦读书 www.kudushu.org
按照一般人的思维方式，那么衣服的样式，无论是男式还是女式，对于服装纽扣的在左还是在右，应该是一样的。然而，奇怪的是，女士适用的标准跟男士标准恰恰相反。
针对不同购买群体对服装功能的不同需求，成衣商采用相应的统一标准，这一点并不足为奇。可奇怪的是，女士适用的标准跟男士标准恰恰相反。如果标准完全是随便制定的，那是另一回事。可男士标准明明也很适合于女士。毕竟，全世界90%以上的人（无论男女）都是右撇子，用右手从右边扣扣子要容易多了。那么，为什么女装扣子在左边？
要了解这个问题，就得先了解一下历史。
在这个例子当中，好像真的是历史说了算。17世纪扣子最初问世的时候，只有有钱人的外套上才钉扣子。按当时的风俗，男士自己穿衣服，女士则由仆人帮着穿。女士衬衣上的扣子钉在左边，极大地方便了伺候女主人的仆人们（多为右撇子）。男士衬衫的扣子在右边，不仅因为大多数男人们是自己穿衣服，还因为用右手拔出挂在左腰上的剑，不容易被衬衫给兜住。
如今还有仆人伺候穿衣的女士恐怕所剩无几，为什么女装扣子依然留在左边呢？
其背后的原因是，行业规范一经确立，就很难再有所改变。既然所有女装衬衫的扣子都在左边，要是有哪家成衣商提供扣子在右边的女士衬衣，那就会冒很大的危险。毕竟，女士早就习惯了从左边扣扣子，一旦扣子换到右边，她们还得培养新习惯，改用新技巧。除了这一点上的实际困难，部分女士恐怕还觉得，当众穿扣子在右边的衬衣叫人尴尬，因为看到的人会以为她穿的是男士衬衣。
微软公司早年开发办公软件的时候，也曾出现过这样的事情。
他们在进行用户访谈时发现，很多用户抱怨微软的Wo
d功能太多，很多功能很少用到，用起来过于复杂。于是，根据用户的反映，微软的技术人员重新开发出一款新的产品――微软W
ite。W
ite使用简单，它只保留了Wo
d中少部分实用的功能。
微软以为这样一来，用户满意度会大大提高。可是，事实却出乎技术人员的意料。再一次的市场调查显示，用户认为W
ite很垃圾，根本不是他们需要的产品。很快，W
ite便在市场上消失，迅速被人遗忘。
微软的这次失误，实际上在于技术人员只考虑到简单实用，而没有考虑用户更换不同产品的边际成本。
在大部分情况下，用户只会用到Wo
d软件20%的功能。但如果因为其他80%的功能不常用，而选择一个只有其常用20%功能的W
ite，那一旦用户某天需要用到一个不常用功能时，就必须重新再去装一个Wo
d。对于用户来说，更换一个产品的边际成本很大，不仅需要寻找合适软件，下载、安装，还要重新学习使用方法等。
所以绝大多数用户宁愿购买一个有许多不必要功能的Wo
d，也不愿去选择一个简洁的W
ite。因为当需要运用那些不常用功能时，再支付时间、精力、金钱等众多边际成本，对于用户来讲实在得不偿失。
对于边际成本大的产品，我们一旦接受就不会轻易改变，我们习惯了。不过，对于那些边际成本低的产品，我们就没有这么好的耐心了。
比如网站，我们更换网站的成本只需要在搜索引擎中输入几个文字。如果发现某个网站、使用复杂，就会轻易抛弃掉这个网站。软件这种更换成本大的产品，当然是大而全最好。即使像有许多用不着功能的Wo
d，我们也希望能够一劳永逸，永远不需要花费更多成本去更换和学习。
而像网站这种更换成本低的产品，越简洁越好，最好一眼就能找到需要的内容。那些最清晰、学习成本最低的网站，即使功能不是最丰富的，也会最吸引我们。这和钉纽扣的行业习惯，蕴含这一样的经济学道理。苦读书 www.kudushu.org
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