(苦读书 www.kudushu.org) 泠泠一看这事情变化形式不对，未免造成店面影响，泠泠马上从冰箱拿起一瓶水走到顾客面前，道歉到
“老板，先喝点水，我们坐下来慢慢谈。真的特别不好意思，确实是我们的错，这样子，你们几点庆祝？我们重新做这个蛋糕两磅，做好以后我给您送过去，您留个地址”顾客一听送货上门，心里好受一些，火气降了些，但是态度还是僵硬道
“我们是在***酒店庆祝，吃完晚饭大概19点左右庆祝，你一定要在19点之前送到，不然要你们按照这个蛋糕10倍赔偿！”泠泠一看到事情有好转迹象，激动对顾客连连点头
“您放心，一定不会耽误你们庆祝时间，谢谢您！”现在时间是17点30分，距离19点还有一个半小时。
由于蛋糕是在总部制做，泠泠不得不打车过去总部取蛋糕，之后再送到顾客庆祝的酒店，送到酒店时是18点30分，总算不用10倍赔偿了，泠泠心里大松一口气，一路上泠泠是憋着一口气赶路，生怕迟到顾客投诉，毕竟服务行业最重要的就是口碑！苦读书 www.kudushu.org
“老板，先喝点水，我们坐下来慢慢谈。真的特别不好意思，确实是我们的错，这样子，你们几点庆祝？我们重新做这个蛋糕两磅，做好以后我给您送过去，您留个地址”顾客一听送货上门，心里好受一些，火气降了些，但是态度还是僵硬道
“我们是在***酒店庆祝，吃完晚饭大概19点左右庆祝，你一定要在19点之前送到，不然要你们按照这个蛋糕10倍赔偿！”泠泠一看到事情有好转迹象，激动对顾客连连点头
“您放心，一定不会耽误你们庆祝时间，谢谢您！”现在时间是17点30分，距离19点还有一个半小时。
由于蛋糕是在总部制做，泠泠不得不打车过去总部取蛋糕，之后再送到顾客庆祝的酒店，送到酒店时是18点30分，总算不用10倍赔偿了，泠泠心里大松一口气，一路上泠泠是憋着一口气赶路，生怕迟到顾客投诉，毕竟服务行业最重要的就是口碑！苦读书 www.kudushu.org
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