(苦读书 www.kudushu.org) 星期一早上，晏哲八点准时去到办公室，进到大厅，却见工位上已经坐满了六个人，其中就有严姐。
严姐见到晏哲进来，打着招呼道：“老板好！”
“严姐，早！”晏哲回应着。
这时另一个女孩子站起来用家乡话也跟晏哲问好，晏哲记得她是第一个来填登记表的那个农村女孩，晏哲问道：“你叫什么名字呀？”
“俺叫汪春兰。”女孩用家乡话回答道。
晏哲笑着朝她点点头后就走进到张小芬的办公室。
张小芬见到晏哲不禁生气道：“昨天怎么说出去买个饮料就不见了人影，老是交代，是不是约会去了呀？”
“哪有，我都没女朋友和谁约会呀！我只不过昨天出去买饮料的时候刚巧碰到东子，他硬拉着我陪他喝酒去了。”晏哲说了一半的真话。晏哲又接着小声的问道：“你怎么把那个汪春兰招进来了呀？她普通话都不会说，能行吗？”
“别提了，你又不是不知道，我们在人才市场蹲了两天拢共也没几个人填报名表，最后一比较，这个王春兰还算不错的了，你就不要在这里嫌这嫌那了。”张小芬抱怨着答道。
“好吧，既然你都招进来了那就试试看吧！”晏哲妥协的道。
这时旁边办公室的吴秀梅听到晏哲的声音也过来这边。
晏哲一看吴秀梅进来，于是道：“正要去找你商量呢！我觉得新招的人员还是要培训一下再上岗，不然她们一点基础都没有，如果现在盲目的就让她们去打电话，她们一时半会也摸不着头绪，肯定事倍功半。要不吴姐，你就当这个培训老师吧！”
吴秀梅连连摆手道：“我这点水平哪里能当老师呀，还是小芬来当吧！”
张小芬更是紧张得通红着脸道：“我更不行了，你叫我打电话还可以，你叫我讲课，不如杀了我算了！”
晏哲无奈的道：“那就只有我来当培训老师了，但是我中午就要出去送货，每天也讲不了一会呀！“
“那这样，你每天早上就讲两个小时，然后我和小芬一人带三个人，就让她们坐在我们旁边听我们怎么打电话的，最后每天下午再让她们实际操作打电话，我和小芬在一旁指导，你看怎么样。”吴秀梅补充道。
“吴姐的这个办法好，理论和实际相结合。”晏哲点点头。又接着对张小芬道：“你去叫她们都到会议室开会吧！”又对吴秀梅道：“吴姐先主持一下会议。我现在去办公室备下课，先写几个今天要重点讲的打电话的技巧，不然都不知道等会要讲什么了。你们弄完了就叫我。”晏哲说着就进了自己的办公室。
在会议室里吴秀梅说了一段开场欢迎词后，就让新来的业务员们一个个站起来做着自我介绍，接着吴秀梅又和张小芬商量了一下，每人分了三个人跟着。这才去喊晏哲。
晏哲一踏进会议室，吴秀梅带头大家跟着鼓掌，张小芬道：“欢迎晏老师给我们讲课。”说着就和吴秀梅两人回到各自办公室打电话去了。
晏哲也不说客套话，直截了当的道：“我在公司待着的时间有限，我就不说废话了。首先讲下打电话的准备工作，我们要准备好文具，包括红蓝两色笔和草稿纸笔记本等等，当然这些东西我都买好了你们等会去找小芬那里领，再在就是在笔记本上画表格，要为你填写客户的基本资料做准备，再然后把这些表格的页码按客户的公司名字的字母的排序做一个索引好方便查找。”晏哲随手拿起粉笔在黑板上画了一个表格的样式。
大家纷纷拿起纸和笔照着晏哲的表格样式抄了下来。
晏哲又接着继续讲道：“想打电话光准备这些还不够，我们还要练习基本功。”
这时严姐笑着插嘴道：“晏老板，我们又不是来学工夫打拳的，练什么基本功呀？”
晏哲道：“你别看我们整天只是坐在办公室打电话，没有出体力，但它却是一项非常累人的工作，你不学习基本功我想你的嗓子坚持不了多久就会受不了，我原来每天打一百多个电话嗓子嘶哑得不行，经过一段时间的练习后每天打三百多个电话都觉得不吃力了。”
“我先来教你们呼吸方法，你们放下手中的笔，来和我一起做，深吸一口气，嘴巴闭气，坚持一、二、三、四，嘴巴吐气两下。然后伸出舌头，快速的吸气喘气，要感觉肚皮有节奏的跳动。”
这时汪春兰操着浓浓的家乡话打断道：“老板，俺怎么觉得这个像俺们老家的土狗在喘气呢？”
说着大家伙纷纷的大笑了起来。
晏哲也微微一笑，道：“你说对了，这个就叫狗喘气法，你们每天坚持练习五分钟，不用多久，你就能感觉自己说话时候气息连贯饱满，声音亮丽圆润了。说多久的话都不会累了。”
“我再讲一下如何发音。首先你的声音要有热忱和活力，这样客户的情绪就会被你调动积极起来，如果你自己都萎靡不振，那叫客户如何相信你卖的产品呢。第二点你的说话要变换语调，在打电话的过程不能一味的平铺直叙，应该抑扬顿挫富有节奏。让客户有兴趣继续听下去。第三点在电话里不要发出尖叫的声音，这样会让人觉得很不舒服，觉得你很没有礼貌。第四点就是不要用鼻音说话，你用鼻音会让人听不清楚你说了些什么让客户感觉你没有自信。最后一点你要控制你说话的速度，不能太快让人听不清楚，也不能太慢觉得你讲话拖沓，讲电话的语速控制应该契合客户的速度。”
“今天最后我来讲一下打电话的禁忌，第一点不要打断客户的讲话，还要让他感受到你在认真聆听他讲话的样子。第二点思想不要开小差。很多人容易白日做梦，发着呆，这样打电话会永远没有成绩。最后一点特别重要，你们一定要记住，一旦发现你们的电话令客户十分的反感应该立即结束通话再寻求下次机会。”
“今天就讲到这里，王春兰留一下。”
大家纷纷收拾东西出了会议室，只留下汪春兰不解的看着晏哲。
晏哲这才道：“把你留下是因为你的基础最差，到现在普通话都不会说，我给你开个小灶，补习补习。”晏哲说着随手拿了一张报纸递给汪春兰，道：“你把这篇报道读一遍。”
汪春兰拿起报纸结结巴巴的读了一段，晏哲在旁边纠正了几个发音，这才嘱咐道：“这样，你每天中午都读三十分钟的报纸，你自己多努努力，过了这个星期我检查，到时你还不会说普通话就不能怪我不给你机会了。”
“好的，我会努力的老板。”汪春兰老实的承诺着。苦读书 www.kudushu.org
严姐见到晏哲进来，打着招呼道：“老板好！”
“严姐，早！”晏哲回应着。
这时另一个女孩子站起来用家乡话也跟晏哲问好，晏哲记得她是第一个来填登记表的那个农村女孩，晏哲问道：“你叫什么名字呀？”
“俺叫汪春兰。”女孩用家乡话回答道。
晏哲笑着朝她点点头后就走进到张小芬的办公室。
张小芬见到晏哲不禁生气道：“昨天怎么说出去买个饮料就不见了人影，老是交代，是不是约会去了呀？”
“哪有，我都没女朋友和谁约会呀！我只不过昨天出去买饮料的时候刚巧碰到东子，他硬拉着我陪他喝酒去了。”晏哲说了一半的真话。晏哲又接着小声的问道：“你怎么把那个汪春兰招进来了呀？她普通话都不会说，能行吗？”
“别提了，你又不是不知道，我们在人才市场蹲了两天拢共也没几个人填报名表，最后一比较，这个王春兰还算不错的了，你就不要在这里嫌这嫌那了。”张小芬抱怨着答道。
“好吧，既然你都招进来了那就试试看吧！”晏哲妥协的道。
这时旁边办公室的吴秀梅听到晏哲的声音也过来这边。
晏哲一看吴秀梅进来，于是道：“正要去找你商量呢！我觉得新招的人员还是要培训一下再上岗，不然她们一点基础都没有，如果现在盲目的就让她们去打电话，她们一时半会也摸不着头绪，肯定事倍功半。要不吴姐，你就当这个培训老师吧！”
吴秀梅连连摆手道：“我这点水平哪里能当老师呀，还是小芬来当吧！”
张小芬更是紧张得通红着脸道：“我更不行了，你叫我打电话还可以，你叫我讲课，不如杀了我算了！”
晏哲无奈的道：“那就只有我来当培训老师了，但是我中午就要出去送货，每天也讲不了一会呀！“
“那这样，你每天早上就讲两个小时，然后我和小芬一人带三个人，就让她们坐在我们旁边听我们怎么打电话的，最后每天下午再让她们实际操作打电话，我和小芬在一旁指导，你看怎么样。”吴秀梅补充道。
“吴姐的这个办法好，理论和实际相结合。”晏哲点点头。又接着对张小芬道：“你去叫她们都到会议室开会吧！”又对吴秀梅道：“吴姐先主持一下会议。我现在去办公室备下课，先写几个今天要重点讲的打电话的技巧，不然都不知道等会要讲什么了。你们弄完了就叫我。”晏哲说着就进了自己的办公室。
在会议室里吴秀梅说了一段开场欢迎词后，就让新来的业务员们一个个站起来做着自我介绍，接着吴秀梅又和张小芬商量了一下，每人分了三个人跟着。这才去喊晏哲。
晏哲一踏进会议室，吴秀梅带头大家跟着鼓掌，张小芬道：“欢迎晏老师给我们讲课。”说着就和吴秀梅两人回到各自办公室打电话去了。
晏哲也不说客套话，直截了当的道：“我在公司待着的时间有限，我就不说废话了。首先讲下打电话的准备工作，我们要准备好文具，包括红蓝两色笔和草稿纸笔记本等等，当然这些东西我都买好了你们等会去找小芬那里领，再在就是在笔记本上画表格，要为你填写客户的基本资料做准备，再然后把这些表格的页码按客户的公司名字的字母的排序做一个索引好方便查找。”晏哲随手拿起粉笔在黑板上画了一个表格的样式。
大家纷纷拿起纸和笔照着晏哲的表格样式抄了下来。
晏哲又接着继续讲道：“想打电话光准备这些还不够，我们还要练习基本功。”
这时严姐笑着插嘴道：“晏老板，我们又不是来学工夫打拳的，练什么基本功呀？”
晏哲道：“你别看我们整天只是坐在办公室打电话，没有出体力，但它却是一项非常累人的工作，你不学习基本功我想你的嗓子坚持不了多久就会受不了，我原来每天打一百多个电话嗓子嘶哑得不行，经过一段时间的练习后每天打三百多个电话都觉得不吃力了。”
“我先来教你们呼吸方法，你们放下手中的笔，来和我一起做，深吸一口气，嘴巴闭气，坚持一、二、三、四，嘴巴吐气两下。然后伸出舌头，快速的吸气喘气，要感觉肚皮有节奏的跳动。”
这时汪春兰操着浓浓的家乡话打断道：“老板，俺怎么觉得这个像俺们老家的土狗在喘气呢？”
说着大家伙纷纷的大笑了起来。
晏哲也微微一笑，道：“你说对了，这个就叫狗喘气法，你们每天坚持练习五分钟，不用多久，你就能感觉自己说话时候气息连贯饱满，声音亮丽圆润了。说多久的话都不会累了。”
“我再讲一下如何发音。首先你的声音要有热忱和活力，这样客户的情绪就会被你调动积极起来，如果你自己都萎靡不振，那叫客户如何相信你卖的产品呢。第二点你的说话要变换语调，在打电话的过程不能一味的平铺直叙，应该抑扬顿挫富有节奏。让客户有兴趣继续听下去。第三点在电话里不要发出尖叫的声音，这样会让人觉得很不舒服，觉得你很没有礼貌。第四点就是不要用鼻音说话，你用鼻音会让人听不清楚你说了些什么让客户感觉你没有自信。最后一点你要控制你说话的速度，不能太快让人听不清楚，也不能太慢觉得你讲话拖沓，讲电话的语速控制应该契合客户的速度。”
“今天最后我来讲一下打电话的禁忌，第一点不要打断客户的讲话，还要让他感受到你在认真聆听他讲话的样子。第二点思想不要开小差。很多人容易白日做梦，发着呆，这样打电话会永远没有成绩。最后一点特别重要，你们一定要记住，一旦发现你们的电话令客户十分的反感应该立即结束通话再寻求下次机会。”
“今天就讲到这里，王春兰留一下。”
大家纷纷收拾东西出了会议室，只留下汪春兰不解的看着晏哲。
晏哲这才道：“把你留下是因为你的基础最差，到现在普通话都不会说，我给你开个小灶，补习补习。”晏哲说着随手拿了一张报纸递给汪春兰，道：“你把这篇报道读一遍。”
汪春兰拿起报纸结结巴巴的读了一段，晏哲在旁边纠正了几个发音，这才嘱咐道：“这样，你每天中午都读三十分钟的报纸，你自己多努努力，过了这个星期我检查，到时你还不会说普通话就不能怪我不给你机会了。”
“好的，我会努力的老板。”汪春兰老实的承诺着。苦读书 www.kudushu.org
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