(苦读书 www.kudushu.org) 晚上陈着回到宿舍，和俞弦发信息的时候，突然被问起了和老俞的聊天过程。
陈着还不知道老俞主动和奶奶认错了，为了保护“岳父”的脸面。
陈着甚至都没有细说那天如何抽丝剥茧深挖俞孝良的心里阴暗面，表示只是爷俩之间随意聊聊。
cos姐在陈着面前一点都不设防的，就把刚才发生的事情告诉了他。
陈着听了，既感叹原来奶奶才是典型的川渝女人。
同时也觉得老俞还有拯救的空间，可能连和唐湘月的婚姻，也许都有说不得的苦衷。
第二天上午，陈着跟着室友上了两节课，然后就去了科技谷。
他现在越来越忙了，已经有一种游离于正常学习之外的状态。
等到明年事业的摊子彻底铺开，陈着都不知道还能有多少时间坐在教室里了。
……
科技谷e区101，200多方的办公室。
搬来以后经过几天的整合规划，现在已经颇有大公司的格局了。
客服、技术、内勤各归各的，每块业务都有独立的办公区域，互不干扰但又偶尔有联系，看上去井井有条，秩序盎然。
作为公司创始人，陈着看到这种情况心里不免有些自得。
“从0到1”和“从-1到0”，一个白手创业，一个是清空负债，这两段都是让人亢奋的人生经历。
“体制内年轻的老领导跨界成为商业巨子，居然丝毫没有违和感，这说明什么？”
陈着沉湎于个人魅力无法自拔，这说明有能力的人在哪里都是闪光的金子！
办公室里张广峰发现了大老板的身影，他也没声张，就自己小跑着过来专门打招呼：：“陈总，上午好……”
陈着被打断了意淫，略有不悦的转过头。
不过看着张广峰脸上热情恭敬又带着点谄媚的笑容，陈着也不好生气，只能微笑着回应一下。
“听说昨天截止晚上10点，有56个年费新会员？”
陈着问道。
陈着现在基本都不当客服了，但是每天的具体业绩都会做到了如指掌。
“对，只有56个。”
张广峰心里瞬间紧张起来。
要知道学习网登上广州卫视的第二天，新增年费会员人数就从24个增长为67个。
结果这都过了好几天了，业绩不增反降。
“陈总，我们是不是哪里做的不对，所以消费者不买单了。”
张广峰忐忑的问道。
陈着心想市场有波动很正常，我又不是只看一天两天的销售额，而是看一段时间的曲线。
今天虽然只有56个新增会员，但是昨天还有73个呢。
不过这倒是个好机会，可以把某项举措推动一下，所以陈着也不解释，而是反问道：“广峰觉得业绩多少才算合格。”
“嗯……”
关于这个问题，张广峰没事时候还真的想过，现在回答起来也是胸有成竹。
“先不谈全国和全省，光广州一个城市就有小、中、高学生大概100万人。我们就保守一点，至少也得有20%的市场占有率吧。”
张广峰滔滔不绝的说道：“那就是二十万的年费会员，每个月转化吸纳一万六千多人，每天至少500个新增会员以上……”
“我丢！”
陈着挠了挠后脑勺，有些要长脑子的感觉。
市场占有率还能这么算吗？
那婚恋网站是最有前途的！
中国单身狗两个亿，按照张广峰的逻辑，这他妈两个亿都应该是婚恋网站的潜在客户。
广峰同志当年在城管局，除了工作和想方设法在领导面前表现自己，业余时间就不看书的吗？
不过瞅着张广峰越说越激动，都快把自己整亢奋了，陈着没忍心纠正，毕竟能自己画饼吃的员工已经不多了。
等到张广峰描述完宏伟蓝图，陈着目光眺望着深远天空，“推心置腹”的说道：
“广峰目标是宏大的，就怕实现的过程中，出现这样那样的问题。”
“什么问题？”
张广峰突然被浇了一点冷水，立刻反问。“就比如客服这一块，每天都要转化500个新会员，至少要接待50000个咨询者。”
陈着说道：“抛开公司客服人数够不够，精力足不足的问题，接待这么多人态度肯定不如现在有耐心，万一再恶言相向，砸了我们口碑怎么办？”
“可以进行处罚啊。”
张广峰做了个“一刀切”的手势：“按照最顶格的方式进行处罚。”
现在的中大学习网，依托学校机房庞大的服务器系统，每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。
张广峰是培训部长，他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘，指出沟通时应该采用什么话术。
“五万人呢。”
陈着笑了笑：“你要一份一份的翻查吗？除非有一种快速定位到问题的办法。”
陈着已经暗示到这里了，他就不再过多言语，目不转睛欣赏着科技谷里的风景。
如果张广峰还不能领悟过来，说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。
这个职位不需要能力要多强，也不需要口才有多好，但是要有三点要求：
忠心、体贴（能够快速领悟到领导心思）、还要善于背锅。
好在张广峰没有让陈着失望，他根据在淘宝购物的经历，试探着问道：
“我们要不要在客服界面加入一个评价系统，如果发现体验感很差的评价，我们立刻能追根溯源。”
“反应还不算慢。”
陈着心里想着。
不过陈着面上还假装思忖片刻，然后说道：“这个建议不错，一会我们开个会，你在会上记得和曾教授提出来，看看技术方面能不能实现。”
“我……我提？”
张广峰愣了愣。
这可是相当于在所有客服账号里安装一个“地雷”，遥控器还在一个陌生人身上，毕竟他可以肆意的进行评价。
本就小心翼翼的客服们，以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。
只要想在公司里继续呆着，那就不得不拿出更好的服务态度。
对于这个意见的提出者，大家肯定非常的生气，即便表面上看不出来，心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。
“你想出来的办法，当然你提了。”
陈着理所应当的说道。
张广峰不是傻子，马上意识到这是大老板想维持形象，于是让自己去做得罪人的差事。
实际上职场里给领导背锅，大部分时候并不是坏事。
正常来说，领导会在其他方面给予补偿，并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。
现在又是这条路摆在眼前，张广峰只是稍微犹豫一下，立刻干脆的应道：“没有问题！”
他能答应，主要有几点原因：
首先溯回是私企不是体制内，除了创始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在谁更高贵的问题；
第二，大老板陈着目前为止所表现出来的格局和气魄，张广峰觉得不会像前任领导那样不守信用；
第三也是最重要的一点，官瘾比较重的张广峰仍然想赌一把。
现实中，能够快速“走进领导心房”只有两件事。
私活的话，张广峰平安夜帮忙买过烟，勉强算是一件。
现在又帮陈着背锅，能不能成为这位心机深沉又善于做戏的大老板心腹，这些都是很重要的加分项。
看到张广峰爽快的答应下来，陈着满意的点点头。
“客服评价体系”一定是要加进去的，陈着早有这个心思，只是没有找合适机会提出来。
陈着不想被员工记恨，这样容易蔓延到整个公司，张广峰就是一个很好的背锅对象（员工宣泄情绪的对象）。
当然陈着也不会忘记他的付出，如果也像那位城管局领导玩一手过河拆桥。
广峰同志估计都会都会对“背锅”产生pstd了。
但是对于普通职场人而言，如果不能分辨出领导是不是拥有陈着这样的大格局。
让他私底下需要你背锅的时候，切记要慎重，至少要准备个录音笔什么的。
……
（今天还有三章，昨天有个挂职时的领导来省城，接待耽误了码字时间。不过我们也聊到了关于“背锅”这件事，小tips：录音笔是一定要的。）
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陈着还不知道老俞主动和奶奶认错了，为了保护“岳父”的脸面。
陈着甚至都没有细说那天如何抽丝剥茧深挖俞孝良的心里阴暗面，表示只是爷俩之间随意聊聊。
cos姐在陈着面前一点都不设防的，就把刚才发生的事情告诉了他。
陈着听了，既感叹原来奶奶才是典型的川渝女人。
同时也觉得老俞还有拯救的空间，可能连和唐湘月的婚姻，也许都有说不得的苦衷。
第二天上午，陈着跟着室友上了两节课，然后就去了科技谷。
他现在越来越忙了，已经有一种游离于正常学习之外的状态。
等到明年事业的摊子彻底铺开，陈着都不知道还能有多少时间坐在教室里了。
……
科技谷e区101，200多方的办公室。
搬来以后经过几天的整合规划，现在已经颇有大公司的格局了。
客服、技术、内勤各归各的，每块业务都有独立的办公区域，互不干扰但又偶尔有联系，看上去井井有条，秩序盎然。
作为公司创始人，陈着看到这种情况心里不免有些自得。
“从0到1”和“从-1到0”，一个白手创业，一个是清空负债，这两段都是让人亢奋的人生经历。
“体制内年轻的老领导跨界成为商业巨子，居然丝毫没有违和感，这说明什么？”
陈着沉湎于个人魅力无法自拔，这说明有能力的人在哪里都是闪光的金子！
办公室里张广峰发现了大老板的身影，他也没声张，就自己小跑着过来专门打招呼：：“陈总，上午好……”
陈着被打断了意淫，略有不悦的转过头。
不过看着张广峰脸上热情恭敬又带着点谄媚的笑容，陈着也不好生气，只能微笑着回应一下。
“听说昨天截止晚上10点，有56个年费新会员？”
陈着问道。
陈着现在基本都不当客服了，但是每天的具体业绩都会做到了如指掌。
“对，只有56个。”
张广峰心里瞬间紧张起来。
要知道学习网登上广州卫视的第二天，新增年费会员人数就从24个增长为67个。
结果这都过了好几天了，业绩不增反降。
“陈总，我们是不是哪里做的不对，所以消费者不买单了。”
张广峰忐忑的问道。
陈着心想市场有波动很正常，我又不是只看一天两天的销售额，而是看一段时间的曲线。
今天虽然只有56个新增会员，但是昨天还有73个呢。
不过这倒是个好机会，可以把某项举措推动一下，所以陈着也不解释，而是反问道：“广峰觉得业绩多少才算合格。”
“嗯……”
关于这个问题，张广峰没事时候还真的想过，现在回答起来也是胸有成竹。
“先不谈全国和全省，光广州一个城市就有小、中、高学生大概100万人。我们就保守一点，至少也得有20%的市场占有率吧。”
张广峰滔滔不绝的说道：“那就是二十万的年费会员，每个月转化吸纳一万六千多人，每天至少500个新增会员以上……”
“我丢！”
陈着挠了挠后脑勺，有些要长脑子的感觉。
市场占有率还能这么算吗？
那婚恋网站是最有前途的！
中国单身狗两个亿，按照张广峰的逻辑，这他妈两个亿都应该是婚恋网站的潜在客户。
广峰同志当年在城管局，除了工作和想方设法在领导面前表现自己，业余时间就不看书的吗？
不过瞅着张广峰越说越激动，都快把自己整亢奋了，陈着没忍心纠正，毕竟能自己画饼吃的员工已经不多了。
等到张广峰描述完宏伟蓝图，陈着目光眺望着深远天空，“推心置腹”的说道：
“广峰目标是宏大的，就怕实现的过程中，出现这样那样的问题。”
“什么问题？”
张广峰突然被浇了一点冷水，立刻反问。“就比如客服这一块，每天都要转化500个新会员，至少要接待50000个咨询者。”
陈着说道：“抛开公司客服人数够不够，精力足不足的问题，接待这么多人态度肯定不如现在有耐心，万一再恶言相向，砸了我们口碑怎么办？”
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张广峰做了个“一刀切”的手势：“按照最顶格的方式进行处罚。”
现在的中大学习网，依托学校机房庞大的服务器系统，每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。
张广峰是培训部长，他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘，指出沟通时应该采用什么话术。
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陈着笑了笑：“你要一份一份的翻查吗？除非有一种快速定位到问题的办法。”
陈着已经暗示到这里了，他就不再过多言语，目不转睛欣赏着科技谷里的风景。
如果张广峰还不能领悟过来，说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。
这个职位不需要能力要多强，也不需要口才有多好，但是要有三点要求：
忠心、体贴（能够快速领悟到领导心思）、还要善于背锅。
好在张广峰没有让陈着失望，他根据在淘宝购物的经历，试探着问道：
“我们要不要在客服界面加入一个评价系统，如果发现体验感很差的评价，我们立刻能追根溯源。”
“反应还不算慢。”
陈着心里想着。
不过陈着面上还假装思忖片刻，然后说道：“这个建议不错，一会我们开个会，你在会上记得和曾教授提出来，看看技术方面能不能实现。”
“我……我提？”
张广峰愣了愣。
这可是相当于在所有客服账号里安装一个“地雷”，遥控器还在一个陌生人身上，毕竟他可以肆意的进行评价。
本就小心翼翼的客服们，以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。
只要想在公司里继续呆着，那就不得不拿出更好的服务态度。
对于这个意见的提出者，大家肯定非常的生气，即便表面上看不出来，心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。
“你想出来的办法，当然你提了。”
陈着理所应当的说道。
张广峰不是傻子，马上意识到这是大老板想维持形象，于是让自己去做得罪人的差事。
实际上职场里给领导背锅，大部分时候并不是坏事。
正常来说，领导会在其他方面给予补偿，并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。
现在又是这条路摆在眼前，张广峰只是稍微犹豫一下，立刻干脆的应道：“没有问题！”
他能答应，主要有几点原因：
首先溯回是私企不是体制内，除了创始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在谁更高贵的问题；
第二，大老板陈着目前为止所表现出来的格局和气魄，张广峰觉得不会像前任领导那样不守信用；
第三也是最重要的一点，官瘾比较重的张广峰仍然想赌一把。
现实中，能够快速“走进领导心房”只有两件事。
私活的话，张广峰平安夜帮忙买过烟，勉强算是一件。
现在又帮陈着背锅，能不能成为这位心机深沉又善于做戏的大老板心腹，这些都是很重要的加分项。
看到张广峰爽快的答应下来，陈着满意的点点头。
“客服评价体系”一定是要加进去的，陈着早有这个心思，只是没有找合适机会提出来。
陈着不想被员工记恨，这样容易蔓延到整个公司，张广峰就是一个很好的背锅对象（员工宣泄情绪的对象）。
当然陈着也不会忘记他的付出，如果也像那位城管局领导玩一手过河拆桥。
广峰同志估计都会都会对“背锅”产生pstd了。
但是对于普通职场人而言，如果不能分辨出领导是不是拥有陈着这样的大格局。
让他私底下需要你背锅的时候，切记要慎重，至少要准备个录音笔什么的。
……
（今天还有三章，昨天有个挂职时的领导来省城，接待耽误了码字时间。不过我们也聊到了关于“背锅”这件事，小tips：录音笔是一定要的。）
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