(苦读书 www.kudushu.org) “哟!阿豪啊,今天咋穿着袋鼠外卖的工装服?你换新工作了?”
大排档的老板肥波,打量一眼对方,笑嘻嘻问道。
说话同时,手里还在忙着颠勺炒菜,丝毫不敢耽搁,自打多了两家外卖平台,生意愈发火爆。
“袋鼠福利更好,不跑当我白痴啊。”
阿豪撇撇嘴道。
他拿出手机,在桌上找了一圈,没发现自己的订单,于是没好气道:“波哥,出单速度下降不少,是不是晚上太卖力,白天没体力啦?”
“催你妹呀,劳资一天炒几百单,铁打的汉子也抗不住哇。”
肥波笑着骂道。
“你说我要不要把莓团给关掉?单子少不说,还一堆投诉,要么超时,要么态度恶劣,赚几个辛苦钱都不够赔的。”
想到这里,肥波征求阿豪的意见。
毕竟对方在莓团和袋鼠都做过,知晓内部情况,可以帮他做出正确判断。
“反正最近,莓团的骑手,很多人都离职去了袋鼠,其他情况我不方便说,你自己悟。”
阿豪意味深长道。
尽管莓团上调了10%的单价费用,但这种行为在他看来,等同于施舍。
“就这么点钱,也想让我回去卖命,开什么玩笑?”
阿豪留在袋鼠的想法更加坚定。
“咱俩这关系,谁跟谁啊?我兜里有包华子,你看是不是上次落在我店里的。”
肥波抖了抖大腿,示意阿豪过来拿。
“早说嘛,我说上次买了一包好烟,还没抽就不见了,原来是掉在波哥这。”
阿豪闻言,眼前一亮,笑眯眯地从肥波口袋里,摸出一包没拆封的华子,顺势揣进兜。
“快跟我说说,莓团的后台要不要关掉?”
肥波看他收下香烟,依旧一副事不关已的嘴脸,气冲冲追问道。
“实话告诉你,我工作的站点,大半的人都跳槽去了袋鼠,其他站点情况大同小异。
刚来的新人,路线都不熟悉,你能指望他们及时送达?开得越久,售后率越高。”
阿豪笑笑,不紧不慢说道。
“行行行,那就听你的,先关几天,情况好转以后,你再告诉我。
午饭吃了没?波哥给你炒碗带劲的米线?”
肥波“风骚”地颠锅,扭头问道。
“波哥请客,哪敢不给面子,我倒是要看看,这米线怎么个带劲法?”
阿豪点点头,抽几分钟干碗炒米线,时间绰绰有余。
……
袋鼠一招祭出,就令莓团手忙脚乱起来。
随着时间推移,大量商户渐渐发现,莓团配送速度慢、路线规划不合理、售后还特么贼多,为了避免麻烦,纷纷选择关店。
面对越来越大的压力,莓团开始加大营销策略,积极开展各种优惠活动,想吸引更多的用户和商户留下。
然而事与愿违,巨额投放成本和营销费用换来的新用户,次月留存不足3%,气得汪鑫当场开掉一名外投部总监。
“客服很懒,你造吗?”
“什么垃圾平台,有问题不处理问题,推三阻四,还收高额包装费。”
“骑手电话不打、短信不发,把外卖丢门口,一个个态度老牛逼啦。”
“骑手送货慢,与显示送达时间不符,动辄提前点送达,过分!”
“……”
各大APP应用软件上,莓团外卖的评分疯狂下滑,前十页均是清一色一星差评。
看得老汪头皮发麻,他清楚,正常用户就算有售后问题,也会首先联系客服去解决。
从客服的访客数量看,压根就没这么多投诉。
背后,必然有人在搞诡!
“老板,对方找了水军,手段太卑劣了,我先组织一波人把评分拉上来,然后让运营部出个好评送无门槛优惠券的活动……”
王辉汶是经历过“千团大战”的老将,遇到这种情况,很快想出对应的解决方案。
“嗯,尽快处理掉。”
汪鑫无奈点点头,爽快答应下来。
“让技术部抓紧时间,把智能派单系统开发出来,否则在下半场的竞争中,我们将会极其被动。”
汪鑫补充道。
“好,我记下了。”
王辉汶回道,转身去执行。
……
袋鼠的反击仍在继续,裴毅在用户端和商家端均加大了扶持力度。
用户端角度:
第一、提供优惠券和促销活动:新用户享受首单免费或者15元立减优惠,老用户则有神券专场活动;
第二、全员参与的限时限量免单玩法:每天随机抽取三座城市,在固定时间节点,前一万名下单用户返还全部下单金额;
第三、推出用户会员制度,提高用户忠诚度;
第四、加强品牌建设,在电视台、视频网站、门户网站上投放多形式广告。
商家端角度:
第一、针对新商家提供免费试用期,吸引新商家入驻;
第二、精细化运营,分配专业的运营协管人员,帮助商家在平台提高成长速度;
第三、商户等级制度:通过累计订单量、销售额等方式,降低服务费,提升店铺展示流量,增加商家在平台的沉默成本;
第四、提供差异化服务,例如定制化的推广计划、数据分析报告等,提高商家对袋鼠的信赖度。
双管齐下,两套组合拳下来,一时间袋鼠的订单量、客单价、复购率飞涨,日均订单上浮30%以上。
莓团、千度顿时束手无策,被干得节节败退!
用户、商户资源都在飞速流失中,千辛万苦抢到手的市场份额,只能眼睁睁看着越来越少,而又无能无力。
袋鼠的玩法,他们并不敢效仿!
一旦跟进,就意味着每年凭空减少十几亿的毛利收入,并且,这个数字还会日益增加,直到把公司彻底拖垮。
……
“雷总,有个事情帮我执行下去,把莓团外卖的软件从大米应用商场里下掉。”
陈河宇给雷布斯打去电话,吩咐道。
玩阴的,他也不差!
“是,陈总。”
雷骏没有犹豫,立即答应下来。
大老板的话,他除了唯命是从,还有其他选择吗?
“要不要加个限制,让大米用户不能安装莓团外卖App?”
雷骏想了想,给出一个更狠的方案。
“技术上可以实现吗?”
陈河宇讪笑,没有拒绝,兴致勃勃问道。
老雷啊,你比我做得还要绝,不愧是从野蛮混战时代,走出的顶尖人物。
“没有任何难度。”
雷布斯自信满满道。
“按你说得来,就说对方软件存在安全隐患,而且有刷好评的恶意行为。”
陈河宇轻飘飘道,不忘给对方扣上一顶帽子。
第二天。
莓团外卖事业部。
数据部老大,刚坐下打开电脑,扫了一眼当日核心数据,瞬间发现订单量竟然在极速下落。
他立马从渠道来源、设备类型、手机品牌等多角度分析,不断调取数据对比,很快找到主要原因。
今天大米手机的用户日活猛然下降80%,新增用户数为0。
他眉头紧皱,把这一情况反应给市场部,让对方调查。
“喂,我是莓团的老邵啊,你们大米手机有BUG,不能安装莓团外卖App是怎么回事?
对的,能帮忙查一下原因吗?”
市场部总监老邵接到通知,拿来一部测试机,果然大米的手机设备出了毛病,不仅在应用商城搜不到自家软件,连已经安装的莓团外卖App,都无法打开。
他第一反应,觉得是对方系统存在漏洞,所以找到一位熟人反馈。
“邵哥啊,据说是总公司下的决定,说贵司的软件有风险提醒,因此被连夜下架处理。
具体情况我也不清楚,要不,你再问问其他人?”
对面含糊其辞的口气,让老邵明白,这件事不简单。
他考虑片刻,把收集到的数据文件、资料信息放在附件内,给大老板发了一封紧急邮件。
当汪鑫获悉后,一脸错愕,没有多想,直接拨通了雷布斯的手机号码。
“雷总,我们之间是不是有什么误会?为什么要把莓团外卖从应用商城里下架?”
汪鑫不解。
雷布斯是商界、互联网前辈,但也不能欺人太甚吧,他强忍怒气,耐着性子问道。
“汪总,倒不是我想针对你,只是你搞清楚自己的对手是谁没有?”
雷骏乐呵呵道。
“你的意思,袋鼠闪送的大老板陈河宇,背后还有其他势力,让你忌惮?”
汪鑫听出他话里的意思,旁敲侧击道。
“汪总,我能说得就这么多,建议找个投行大佬帮你问问路。”
雷布斯直接挂断电话。
汪鑫的脸色阴沉不定,他拿着手机,攥得咯吱作响,看来袋鼠这帮年轻人,并不好对付啊。
(本章完)
苦读书 www.kudushu.org
大排档的老板肥波,打量一眼对方,笑嘻嘻问道。
说话同时,手里还在忙着颠勺炒菜,丝毫不敢耽搁,自打多了两家外卖平台,生意愈发火爆。
“袋鼠福利更好,不跑当我白痴啊。”
阿豪撇撇嘴道。
他拿出手机,在桌上找了一圈,没发现自己的订单,于是没好气道:“波哥,出单速度下降不少,是不是晚上太卖力,白天没体力啦?”
“催你妹呀,劳资一天炒几百单,铁打的汉子也抗不住哇。”
肥波笑着骂道。
“你说我要不要把莓团给关掉?单子少不说,还一堆投诉,要么超时,要么态度恶劣,赚几个辛苦钱都不够赔的。”
想到这里,肥波征求阿豪的意见。
毕竟对方在莓团和袋鼠都做过,知晓内部情况,可以帮他做出正确判断。
“反正最近,莓团的骑手,很多人都离职去了袋鼠,其他情况我不方便说,你自己悟。”
阿豪意味深长道。
尽管莓团上调了10%的单价费用,但这种行为在他看来,等同于施舍。
“就这么点钱,也想让我回去卖命,开什么玩笑?”
阿豪留在袋鼠的想法更加坚定。
“咱俩这关系,谁跟谁啊?我兜里有包华子,你看是不是上次落在我店里的。”
肥波抖了抖大腿,示意阿豪过来拿。
“早说嘛,我说上次买了一包好烟,还没抽就不见了,原来是掉在波哥这。”
阿豪闻言,眼前一亮,笑眯眯地从肥波口袋里,摸出一包没拆封的华子,顺势揣进兜。
“快跟我说说,莓团的后台要不要关掉?”
肥波看他收下香烟,依旧一副事不关已的嘴脸,气冲冲追问道。
“实话告诉你,我工作的站点,大半的人都跳槽去了袋鼠,其他站点情况大同小异。
刚来的新人,路线都不熟悉,你能指望他们及时送达?开得越久,售后率越高。”
阿豪笑笑,不紧不慢说道。
“行行行,那就听你的,先关几天,情况好转以后,你再告诉我。
午饭吃了没?波哥给你炒碗带劲的米线?”
肥波“风骚”地颠锅,扭头问道。
“波哥请客,哪敢不给面子,我倒是要看看,这米线怎么个带劲法?”
阿豪点点头,抽几分钟干碗炒米线,时间绰绰有余。
……
袋鼠一招祭出,就令莓团手忙脚乱起来。
随着时间推移,大量商户渐渐发现,莓团配送速度慢、路线规划不合理、售后还特么贼多,为了避免麻烦,纷纷选择关店。
面对越来越大的压力,莓团开始加大营销策略,积极开展各种优惠活动,想吸引更多的用户和商户留下。
然而事与愿违,巨额投放成本和营销费用换来的新用户,次月留存不足3%,气得汪鑫当场开掉一名外投部总监。
“客服很懒,你造吗?”
“什么垃圾平台,有问题不处理问题,推三阻四,还收高额包装费。”
“骑手电话不打、短信不发,把外卖丢门口,一个个态度老牛逼啦。”
“骑手送货慢,与显示送达时间不符,动辄提前点送达,过分!”
“……”
各大APP应用软件上,莓团外卖的评分疯狂下滑,前十页均是清一色一星差评。
看得老汪头皮发麻,他清楚,正常用户就算有售后问题,也会首先联系客服去解决。
从客服的访客数量看,压根就没这么多投诉。
背后,必然有人在搞诡!
“老板,对方找了水军,手段太卑劣了,我先组织一波人把评分拉上来,然后让运营部出个好评送无门槛优惠券的活动……”
王辉汶是经历过“千团大战”的老将,遇到这种情况,很快想出对应的解决方案。
“嗯,尽快处理掉。”
汪鑫无奈点点头,爽快答应下来。
“让技术部抓紧时间,把智能派单系统开发出来,否则在下半场的竞争中,我们将会极其被动。”
汪鑫补充道。
“好,我记下了。”
王辉汶回道,转身去执行。
……
袋鼠的反击仍在继续,裴毅在用户端和商家端均加大了扶持力度。
用户端角度:
第一、提供优惠券和促销活动:新用户享受首单免费或者15元立减优惠,老用户则有神券专场活动;
第二、全员参与的限时限量免单玩法:每天随机抽取三座城市,在固定时间节点,前一万名下单用户返还全部下单金额;
第三、推出用户会员制度,提高用户忠诚度;
第四、加强品牌建设,在电视台、视频网站、门户网站上投放多形式广告。
商家端角度:
第一、针对新商家提供免费试用期,吸引新商家入驻;
第二、精细化运营,分配专业的运营协管人员,帮助商家在平台提高成长速度;
第三、商户等级制度:通过累计订单量、销售额等方式,降低服务费,提升店铺展示流量,增加商家在平台的沉默成本;
第四、提供差异化服务,例如定制化的推广计划、数据分析报告等,提高商家对袋鼠的信赖度。
双管齐下,两套组合拳下来,一时间袋鼠的订单量、客单价、复购率飞涨,日均订单上浮30%以上。
莓团、千度顿时束手无策,被干得节节败退!
用户、商户资源都在飞速流失中,千辛万苦抢到手的市场份额,只能眼睁睁看着越来越少,而又无能无力。
袋鼠的玩法,他们并不敢效仿!
一旦跟进,就意味着每年凭空减少十几亿的毛利收入,并且,这个数字还会日益增加,直到把公司彻底拖垮。
……
“雷总,有个事情帮我执行下去,把莓团外卖的软件从大米应用商场里下掉。”
陈河宇给雷布斯打去电话,吩咐道。
玩阴的,他也不差!
“是,陈总。”
雷骏没有犹豫,立即答应下来。
大老板的话,他除了唯命是从,还有其他选择吗?
“要不要加个限制,让大米用户不能安装莓团外卖App?”
雷骏想了想,给出一个更狠的方案。
“技术上可以实现吗?”
陈河宇讪笑,没有拒绝,兴致勃勃问道。
老雷啊,你比我做得还要绝,不愧是从野蛮混战时代,走出的顶尖人物。
“没有任何难度。”
雷布斯自信满满道。
“按你说得来,就说对方软件存在安全隐患,而且有刷好评的恶意行为。”
陈河宇轻飘飘道,不忘给对方扣上一顶帽子。
第二天。
莓团外卖事业部。
数据部老大,刚坐下打开电脑,扫了一眼当日核心数据,瞬间发现订单量竟然在极速下落。
他立马从渠道来源、设备类型、手机品牌等多角度分析,不断调取数据对比,很快找到主要原因。
今天大米手机的用户日活猛然下降80%,新增用户数为0。
他眉头紧皱,把这一情况反应给市场部,让对方调查。
“喂,我是莓团的老邵啊,你们大米手机有BUG,不能安装莓团外卖App是怎么回事?
对的,能帮忙查一下原因吗?”
市场部总监老邵接到通知,拿来一部测试机,果然大米的手机设备出了毛病,不仅在应用商城搜不到自家软件,连已经安装的莓团外卖App,都无法打开。
他第一反应,觉得是对方系统存在漏洞,所以找到一位熟人反馈。
“邵哥啊,据说是总公司下的决定,说贵司的软件有风险提醒,因此被连夜下架处理。
具体情况我也不清楚,要不,你再问问其他人?”
对面含糊其辞的口气,让老邵明白,这件事不简单。
他考虑片刻,把收集到的数据文件、资料信息放在附件内,给大老板发了一封紧急邮件。
当汪鑫获悉后,一脸错愕,没有多想,直接拨通了雷布斯的手机号码。
“雷总,我们之间是不是有什么误会?为什么要把莓团外卖从应用商城里下架?”
汪鑫不解。
雷布斯是商界、互联网前辈,但也不能欺人太甚吧,他强忍怒气,耐着性子问道。
“汪总,倒不是我想针对你,只是你搞清楚自己的对手是谁没有?”
雷骏乐呵呵道。
“你的意思,袋鼠闪送的大老板陈河宇,背后还有其他势力,让你忌惮?”
汪鑫听出他话里的意思,旁敲侧击道。
“汪总,我能说得就这么多,建议找个投行大佬帮你问问路。”
雷布斯直接挂断电话。
汪鑫的脸色阴沉不定,他拿着手机,攥得咯吱作响,看来袋鼠这帮年轻人,并不好对付啊。
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