(苦读书 www.kudushu.org) 一个小时后,老地方咖啡馆,方大状和周欣然已经坐在了周毅的对面。
依旧是经典的咖啡,依旧是经典的陈醋,加了一点进去,方大状喝的很开心。
到了现在,周毅他们三个已经是咖啡馆的老客人了,甚至于他们经常坐的那个角落里的桌子都会给他们留着。
今天这事吧,周毅也不知道咋说,就是和方大状“问问”,结果方大状直接说了,老地方见,那这就必须见。
坐下来喝完了咖啡,周毅才开口道:“方大状,你之前说的,这事就是大数据杀熟嘛?我是感觉这平台应该不会这么傻吧?”
方大状闻言笑了笑道:“是否真的是大数据杀熟,这个我现在也无法完全确定,只能说,从你的描述中可以看到,这应该是大数据杀熟。”
“说起来,大数据杀熟这事,已经谈了有两年了,但很可惜,目前都没有什么相关案例。”
“没有吗?方大状,我在前几年可就听说过这个词了,18年那会,这可是网络第一热词,好像还被称为大数据杀熟元年吧,怎么到现在了都没什么判例。”
周毅之前当然知道这个词。
准确地说,在前几年的时候,大数据这可是个热词,不管什么人,张嘴闭嘴都是大数据,好像有种大数据可以解决一切问题的感觉。
但周毅那会其实就觉得不感冒,到了现在,更加不感冒。
手机各种app一打开,就是各种各样的同意条款,各种各样的隐私条款,不同意,那就直接不能使用。
而点了确定,那自然而然,你的各种信息就会被收集,然后会有相应的算法进行计算,分析你的消费模式,消费行为习惯等等。
把这种行为放在市场上,好像没什么问题是吧。
你用我们的app,那就得答应我们的要求,不然那就别用呗。
说起来确实没问题,但是呢,人们讨厌的是什么,不是大数据,而是“杀熟”!
“从很早之前,有了买卖这个词,做生意就有了两种方法,欺生,还有杀熟,一直到了今天,这两种方法依旧被很多人在用,很经典,非常经典!”
“欺生是欺负你不清楚状况,杀熟嘛,就是搞熟人模式,通过熟人的方法来多赚你的钱。”
“我们国家是熟人社会,利用熟人之间的信任进行欺诈交易,这是最朴素的杀熟,当然,最经典的杀熟,自然就是传销了。”
“此外,前些年的推销,还有近两年的朋友圈微商,这些都是杀熟的高发领域。”
方大状的谈兴又来了,周毅赶紧将运动相机打开,方大状的这些话,都是可以做成视频的,而且播放量一直都居高不下。
对于周毅的行为,方大状只是笑了笑,嘴里继续说道:“所以,万变不离其宗,那些互联网公司,你说他们是高科技吧,好像是高科技公司。”
“互联网嘛,这放在很多年前都很时髦的。”
“但你要说他们真的是在玩高科技?那也不尽然,老祖宗传下来的这些法子,人家都已经用到了极致,利用信息优势进行杀熟,其实本质都是一样的。”
“要说区别,只能说,这里的熟,是互联网平台对于用户单方面的熟!”
方大状说的很详细,周毅和周欣然在旁边都听的很认真。
反正从现在的情况来看,方大状对于大数据杀熟的研究绝对不是一天两天了。
按照方大状的说法,其实最早进行正常意义上的大数据杀熟行为,并不是国内,而是老米那边的电商巨头亚马逊。
他曾经对其售卖的碟片进行动态定价,通过分析多种个人数据,如果你是新用户,或者购买欲望弱的用户,那就价位低一点。
而如果你是老用户,亦或者说是购买欲望很强的用户,那就价位高一点。
然后不出意外被喷了,只能赶紧取消,只不过,法子却被学了过来。
到了今天,算法已经要比二十年前强大了太多。
甚至可以直接说,你自己都不如算法,都不如大数据了解你!
“是不是觉得很可怕?大数据杀熟,针对的有很多,老用户,活跃用户,会员用户,以及使用更贵操作设备的用户。”
“所以说,用个贵点的手机也是会针对的!”
“说起来周毅,你这事,和目前能查到的曝光大数据杀熟第一人所遇到的案子是一样的,都是在住进来后从酒店那里知道了现在的房价,然后发现平台对自己多收费。”
说到这里,方大状又笑了:“真的,不能说一样,只能说完全一样。”
“那位兄弟用自己手机定酒店是三百八十元一天,从酒店那里知道,当时是旅游淡季,酒店价格是三百元,然后用自己朋友的手机搜索酒店房间,是三百元,但自己的手机搜,就是三百八十元。”
“所以其实你可以换个手机,或者让你的朋友也搜一搜,看看那个酒店房间到底是多少钱。”
啥玩意,自己这事居然还真的有先例?
周毅咬牙切齿地看向了周欣然:“周菜……欣然啊,那什么我用下你的手机。”
对面的周女神闻言抬起头,一脸冷漠道:“别用我的,我是黑钻会员。”
好家伙,这到底是花了多少钱……
然后,两人对视了一眼,随即齐齐地看向了方大状。
方大状:“( ̄△ ̄;)”
“那就用我的吧……”
方大状掏出手机,打开了同样的app,开始搜索周毅之前住过的丽华大酒店,很快,显示出来了。
两百四十七元,和酒店当时给的报价一模一样。
然后用自己的手机搜,出来的价格还是三百多,只是稍微少了一点,变成了三百四十块。
“雾草,这尼玛都明着演了对吧,这都不把我当人看?”
结果刚刚骂完,就看到旁边的周欣然把手机屏幕翻了过来,上面显示着一个明晃晃的数字,四百元。
只不过可以打折,打完折下来是三百二十块。
顿时,周某人心情好了很多。
“好了,现在可以证明,确实存在大数据杀熟行为,你现在可以拿着这证据去找他们的客服,而当时那位兄弟得到的回复是,可能是手机缓存的问题……”
“然后呢,人家可是立马给退了当天的房费。”
周毅听到这里,看着方大状道:“方大状,你是觉得我现在该咋办呢,起诉吗?”
方大状脸上罕见地出现了一丝犹豫:“记得我刚刚和你说过的,关于大数据杀熟至今没有什么判例的事吗?”
“其实是有两个案子的,只不过都输了,因为什么,房间价格,外卖价格,配送价格等等的这些,按照平台的说法,都存在波动。”
“那么问题来了,你如何证明你点的外卖里面的配送费,你订的酒店就存在大数据杀熟呢?仅仅是和酒店实际价格不符合吗?”
“还是说,因为我手机上搜出来的价格低呢?”
“这些证据是不够的。”
“而且周毅,大数据杀熟里的问题不单单是杀熟,还有个人信息的过度收集,以及不正当竞争,甚至于是滥用市场支配地位之类的垄断行为……”
周毅陷入了沉思,他在过去还从来不清楚,大数据杀熟里面会有这么多的弯弯绕。
方大状那句,你自己可能都不如大数据了解你自己,听着都让人觉得害怕。
“好了,今天就是随便聊聊,不早了,咱们先回吧,你可以先和对方的客服再聊聊,看看他们会不会退你的房费。”
方大状没有多说什么,甚至连怎么取证都没说。
周毅也没问。
走出咖啡馆,三人告辞,周毅一路回到家里,随即再次拨通了程度客服的电话。
“诶对,我是今天上午联系过你们的那个,丽华大酒店603,手机尾号9527,姓周,对,上午的时候你们说,是基于房间紧缺而进行的相应价格调整。”
“那么好了,今天我用我朋友的手机搜索那个酒店,显示的价格和酒店实际价格一样,用我的手机搜索,还是之前的价格,你怎么说?”
对面的客服赶紧道:“这个您稍等,我需要问问我们的同事。”
电话里没了声音,大概是几分钟后,客服又开口道:“您好先生,还在吧,我刚刚问了我们的同事,可能是系统出了问题,或者是您的手机缓存没有消除,显示的还是昨天的价格……”
“而昨天那个价格,刚刚我们经过调查后发现,确实是我们系统的原因,所以现在可以给您发放一张三十元现金红包,可以在平台消费任何产品时候使用。”
“您看可以接受吗?这个真的请您理解一下。”
又是类似于优惠券一样的东西,现在各大平台都是这样。
投诉了,出现问题,一般情况下都不说赔付,都是给券。
这券可不是真的现金,你只有在人家这平台才能用。
那意味着什么,你只有再次消费,才可以把这现金红包用出去。
不管怎么说,平台都不会亏。
“我不接受,我还是上午的要求,你们已经构成了消费欺诈,所以我觉得应该适用退一赔三,而不是一张现金红包就能解决的。”
因为之前旅游的事,周某人现在就认准了退一赔三。
虽然他不知道是不是可以适用。
“很抱歉先生,这个确实没办法做到这样的赔付,系统的问题我们也没办法,所以真的还请您理解一下。”
“我理解不了,所以你们是真的不赔对吧,那就别打电话了,浪费话费知道吗?你们解决不了,那我就去找能解决问题的,消协,市场监管局,法院,总有一个能解决。”
“先生,您也不要有情绪,这个我们肯定得协商来解决的,这里真的是没办法退一赔三,您看……”
“好了,就这样吧!”
说完,周毅也懒得听对方说什么了,直接挂断电话。
什么都不赔,各种做不到,然后动不动就让你理解,所以你们这些大企业啥时候能理解我们用户呢?
魔都,某处写字楼里,一堆的客服正在不断地接打电话。
还是之前的情况,客服嘛,能外包就尽量外包,否则自己养一堆客服,那真的是要命呢。
客服白晓颖听着电话里的盲音有了一瞬间的愣神,不过很快就恢复正常了。
这又是一个刺头客人,不过无所谓,她们客服是干嘛的,专门就是应对这些刺头客人。
简单的要求那解决的很快,而且还可能进行宣传,但是复杂的要求,就得看命了。
稍微缓了缓,隔壁的同事凑过来道:“诶小白,你那投诉解决没?”
白晓颖摇摇头道:“没呢,说要退一赔三,那咋可能嘛,现在又说要去投诉,要去起诉……”
说完,两个客服齐齐笑了,做他们这行,听到的威胁太多了。
上次居然还有人威胁说不解决问题就去哪里哪里告状。
都让人听得想笑,你和一个企业的纠纷,你去告状有什么用。
至于说投诉,这个还靠点谱,很多人是真的会去投诉。
但是市场监管部门要进行处罚,也得有证据,很多人的投诉都缺乏关键证据。
而另外的起诉,那根本不可能。
至少白晓颖在这里干了一年,还没遇到过真的起诉的。
这房费才几个钱,就算真的退一赔三了,撑死了都不到一千块,而打官司得花多少钱,没人会这么傻的。
不过呢,按照程序来说,收到这种威胁要起诉投诉的,那得上报。
很快白晓颖便将相应的情况上报,公司对于这些都有一套处理流程。
后续可能会有更高级别的客服进行沟通,但是白晓颖知道,退一赔三绝对不可能,或者说,任何商家面对退一赔三,都不可能直接答应。
你要么去告,要么去投诉,反正我是不可能直接答应的。
法院判下来我就认,说起来,这点赔偿对于这么大的公司来说真的是九牛一毛。
房间里,周毅现在莫名地就很烦躁。
方大状说了,这样的事要想起诉,取证特别难。
而且花一堆的钱,可能最后的结果会很不尽如人意。
所以这些互联网巨头都是有恃无恐的,那个客服说的都是套话,当然,她只是打工人,和她说什么都没用。
不过也能反应出来,人家公司高层根本不在意这些。
再看看新闻,这些平台甚至联合签署过什么承诺,说绝对不利用大数据杀熟。
可是呢,我们在生活中,从来都不会看别人怎么说,而是要看他们怎么做!
那自己现在该怎么做呢?
…………
ps:本书中涉及的所有公司,均属于架空世界,不涉及现实,谢谢。
------题外话------
晚上的解渴章,感谢书友2018,书友2020,长长长长生,又一个新手,纸是鱼乐,肥猫物语大哥,jian,书友2019,感谢几位兄弟的打赏
然后前一张又有相关从业人员书友觉得不太对,这里我就不再发单章解释了,我这么说吧,书里说大数据杀熟没有赢的案子,但是实际有一个,只不过呢很多专家认为那不属于大数据杀熟,我这里是把那个案子和国内曝光的第一起大数据杀熟进行了结合,这都是实际案例,确实不是酒剑瞎编乱造,然后还有,很多兄弟不要着急,既然写到了大数据杀熟,那肯定不会只把问题局限在酒店上,方大状说的那句话仔细想想,问题不是单纯的大数据杀熟。
还有一点,本书里面出现的一些规定,一些很多人都没听过的法律,其实都是存在的,这个大家随便搜一搜就能搜出来
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依旧是经典的咖啡,依旧是经典的陈醋,加了一点进去,方大状喝的很开心。
到了现在,周毅他们三个已经是咖啡馆的老客人了,甚至于他们经常坐的那个角落里的桌子都会给他们留着。
今天这事吧,周毅也不知道咋说,就是和方大状“问问”,结果方大状直接说了,老地方见,那这就必须见。
坐下来喝完了咖啡,周毅才开口道:“方大状,你之前说的,这事就是大数据杀熟嘛?我是感觉这平台应该不会这么傻吧?”
方大状闻言笑了笑道:“是否真的是大数据杀熟,这个我现在也无法完全确定,只能说,从你的描述中可以看到,这应该是大数据杀熟。”
“说起来,大数据杀熟这事,已经谈了有两年了,但很可惜,目前都没有什么相关案例。”
“没有吗?方大状,我在前几年可就听说过这个词了,18年那会,这可是网络第一热词,好像还被称为大数据杀熟元年吧,怎么到现在了都没什么判例。”
周毅之前当然知道这个词。
准确地说,在前几年的时候,大数据这可是个热词,不管什么人,张嘴闭嘴都是大数据,好像有种大数据可以解决一切问题的感觉。
但周毅那会其实就觉得不感冒,到了现在,更加不感冒。
手机各种app一打开,就是各种各样的同意条款,各种各样的隐私条款,不同意,那就直接不能使用。
而点了确定,那自然而然,你的各种信息就会被收集,然后会有相应的算法进行计算,分析你的消费模式,消费行为习惯等等。
把这种行为放在市场上,好像没什么问题是吧。
你用我们的app,那就得答应我们的要求,不然那就别用呗。
说起来确实没问题,但是呢,人们讨厌的是什么,不是大数据,而是“杀熟”!
“从很早之前,有了买卖这个词,做生意就有了两种方法,欺生,还有杀熟,一直到了今天,这两种方法依旧被很多人在用,很经典,非常经典!”
“欺生是欺负你不清楚状况,杀熟嘛,就是搞熟人模式,通过熟人的方法来多赚你的钱。”
“我们国家是熟人社会,利用熟人之间的信任进行欺诈交易,这是最朴素的杀熟,当然,最经典的杀熟,自然就是传销了。”
“此外,前些年的推销,还有近两年的朋友圈微商,这些都是杀熟的高发领域。”
方大状的谈兴又来了,周毅赶紧将运动相机打开,方大状的这些话,都是可以做成视频的,而且播放量一直都居高不下。
对于周毅的行为,方大状只是笑了笑,嘴里继续说道:“所以,万变不离其宗,那些互联网公司,你说他们是高科技吧,好像是高科技公司。”
“互联网嘛,这放在很多年前都很时髦的。”
“但你要说他们真的是在玩高科技?那也不尽然,老祖宗传下来的这些法子,人家都已经用到了极致,利用信息优势进行杀熟,其实本质都是一样的。”
“要说区别,只能说,这里的熟,是互联网平台对于用户单方面的熟!”
方大状说的很详细,周毅和周欣然在旁边都听的很认真。
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按照方大状的说法,其实最早进行正常意义上的大数据杀熟行为,并不是国内,而是老米那边的电商巨头亚马逊。
他曾经对其售卖的碟片进行动态定价,通过分析多种个人数据,如果你是新用户,或者购买欲望弱的用户,那就价位低一点。
而如果你是老用户,亦或者说是购买欲望很强的用户,那就价位高一点。
然后不出意外被喷了,只能赶紧取消,只不过,法子却被学了过来。
到了今天,算法已经要比二十年前强大了太多。
甚至可以直接说,你自己都不如算法,都不如大数据了解你!
“是不是觉得很可怕?大数据杀熟,针对的有很多,老用户,活跃用户,会员用户,以及使用更贵操作设备的用户。”
“所以说,用个贵点的手机也是会针对的!”
“说起来周毅,你这事,和目前能查到的曝光大数据杀熟第一人所遇到的案子是一样的,都是在住进来后从酒店那里知道了现在的房价,然后发现平台对自己多收费。”
说到这里,方大状又笑了:“真的,不能说一样,只能说完全一样。”
“那位兄弟用自己手机定酒店是三百八十元一天,从酒店那里知道,当时是旅游淡季,酒店价格是三百元,然后用自己朋友的手机搜索酒店房间,是三百元,但自己的手机搜,就是三百八十元。”
“所以其实你可以换个手机,或者让你的朋友也搜一搜,看看那个酒店房间到底是多少钱。”
啥玩意,自己这事居然还真的有先例?
周毅咬牙切齿地看向了周欣然:“周菜……欣然啊,那什么我用下你的手机。”
对面的周女神闻言抬起头,一脸冷漠道:“别用我的,我是黑钻会员。”
好家伙,这到底是花了多少钱……
然后,两人对视了一眼,随即齐齐地看向了方大状。
方大状:“( ̄△ ̄;)”
“那就用我的吧……”
方大状掏出手机,打开了同样的app,开始搜索周毅之前住过的丽华大酒店,很快,显示出来了。
两百四十七元,和酒店当时给的报价一模一样。
然后用自己的手机搜,出来的价格还是三百多,只是稍微少了一点,变成了三百四十块。
“雾草,这尼玛都明着演了对吧,这都不把我当人看?”
结果刚刚骂完,就看到旁边的周欣然把手机屏幕翻了过来,上面显示着一个明晃晃的数字,四百元。
只不过可以打折,打完折下来是三百二十块。
顿时,周某人心情好了很多。
“好了,现在可以证明,确实存在大数据杀熟行为,你现在可以拿着这证据去找他们的客服,而当时那位兄弟得到的回复是,可能是手机缓存的问题……”
“然后呢,人家可是立马给退了当天的房费。”
周毅听到这里,看着方大状道:“方大状,你是觉得我现在该咋办呢,起诉吗?”
方大状脸上罕见地出现了一丝犹豫:“记得我刚刚和你说过的,关于大数据杀熟至今没有什么判例的事吗?”
“其实是有两个案子的,只不过都输了,因为什么,房间价格,外卖价格,配送价格等等的这些,按照平台的说法,都存在波动。”
“那么问题来了,你如何证明你点的外卖里面的配送费,你订的酒店就存在大数据杀熟呢?仅仅是和酒店实际价格不符合吗?”
“还是说,因为我手机上搜出来的价格低呢?”
“这些证据是不够的。”
“而且周毅,大数据杀熟里的问题不单单是杀熟,还有个人信息的过度收集,以及不正当竞争,甚至于是滥用市场支配地位之类的垄断行为……”
周毅陷入了沉思,他在过去还从来不清楚,大数据杀熟里面会有这么多的弯弯绕。
方大状那句,你自己可能都不如大数据了解你自己,听着都让人觉得害怕。
“好了,今天就是随便聊聊,不早了,咱们先回吧,你可以先和对方的客服再聊聊,看看他们会不会退你的房费。”
方大状没有多说什么,甚至连怎么取证都没说。
周毅也没问。
走出咖啡馆,三人告辞,周毅一路回到家里,随即再次拨通了程度客服的电话。
“诶对,我是今天上午联系过你们的那个,丽华大酒店603,手机尾号9527,姓周,对,上午的时候你们说,是基于房间紧缺而进行的相应价格调整。”
“那么好了,今天我用我朋友的手机搜索那个酒店,显示的价格和酒店实际价格一样,用我的手机搜索,还是之前的价格,你怎么说?”
对面的客服赶紧道:“这个您稍等,我需要问问我们的同事。”
电话里没了声音,大概是几分钟后,客服又开口道:“您好先生,还在吧,我刚刚问了我们的同事,可能是系统出了问题,或者是您的手机缓存没有消除,显示的还是昨天的价格……”
“而昨天那个价格,刚刚我们经过调查后发现,确实是我们系统的原因,所以现在可以给您发放一张三十元现金红包,可以在平台消费任何产品时候使用。”
“您看可以接受吗?这个真的请您理解一下。”
又是类似于优惠券一样的东西,现在各大平台都是这样。
投诉了,出现问题,一般情况下都不说赔付,都是给券。
这券可不是真的现金,你只有在人家这平台才能用。
那意味着什么,你只有再次消费,才可以把这现金红包用出去。
不管怎么说,平台都不会亏。
“我不接受,我还是上午的要求,你们已经构成了消费欺诈,所以我觉得应该适用退一赔三,而不是一张现金红包就能解决的。”
因为之前旅游的事,周某人现在就认准了退一赔三。
虽然他不知道是不是可以适用。
“很抱歉先生,这个确实没办法做到这样的赔付,系统的问题我们也没办法,所以真的还请您理解一下。”
“我理解不了,所以你们是真的不赔对吧,那就别打电话了,浪费话费知道吗?你们解决不了,那我就去找能解决问题的,消协,市场监管局,法院,总有一个能解决。”
“先生,您也不要有情绪,这个我们肯定得协商来解决的,这里真的是没办法退一赔三,您看……”
“好了,就这样吧!”
说完,周毅也懒得听对方说什么了,直接挂断电话。
什么都不赔,各种做不到,然后动不动就让你理解,所以你们这些大企业啥时候能理解我们用户呢?
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简单的要求那解决的很快,而且还可能进行宣传,但是复杂的要求,就得看命了。
稍微缓了缓,隔壁的同事凑过来道:“诶小白,你那投诉解决没?”
白晓颖摇摇头道:“没呢,说要退一赔三,那咋可能嘛,现在又说要去投诉,要去起诉……”
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上次居然还有人威胁说不解决问题就去哪里哪里告状。
都让人听得想笑,你和一个企业的纠纷,你去告状有什么用。
至于说投诉,这个还靠点谱,很多人是真的会去投诉。
但是市场监管部门要进行处罚,也得有证据,很多人的投诉都缺乏关键证据。
而另外的起诉,那根本不可能。
至少白晓颖在这里干了一年,还没遇到过真的起诉的。
这房费才几个钱,就算真的退一赔三了,撑死了都不到一千块,而打官司得花多少钱,没人会这么傻的。
不过呢,按照程序来说,收到这种威胁要起诉投诉的,那得上报。
很快白晓颖便将相应的情况上报,公司对于这些都有一套处理流程。
后续可能会有更高级别的客服进行沟通,但是白晓颖知道,退一赔三绝对不可能,或者说,任何商家面对退一赔三,都不可能直接答应。
你要么去告,要么去投诉,反正我是不可能直接答应的。
法院判下来我就认,说起来,这点赔偿对于这么大的公司来说真的是九牛一毛。
房间里,周毅现在莫名地就很烦躁。
方大状说了,这样的事要想起诉,取证特别难。
而且花一堆的钱,可能最后的结果会很不尽如人意。
所以这些互联网巨头都是有恃无恐的,那个客服说的都是套话,当然,她只是打工人,和她说什么都没用。
不过也能反应出来,人家公司高层根本不在意这些。
再看看新闻,这些平台甚至联合签署过什么承诺,说绝对不利用大数据杀熟。
可是呢,我们在生活中,从来都不会看别人怎么说,而是要看他们怎么做!
那自己现在该怎么做呢?
…………
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------题外话------
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然后前一张又有相关从业人员书友觉得不太对,这里我就不再发单章解释了,我这么说吧,书里说大数据杀熟没有赢的案子,但是实际有一个,只不过呢很多专家认为那不属于大数据杀熟,我这里是把那个案子和国内曝光的第一起大数据杀熟进行了结合,这都是实际案例,确实不是酒剑瞎编乱造,然后还有,很多兄弟不要着急,既然写到了大数据杀熟,那肯定不会只把问题局限在酒店上,方大状说的那句话仔细想想,问题不是单纯的大数据杀熟。
还有一点,本书里面出现的一些规定,一些很多人都没听过的法律,其实都是存在的,这个大家随便搜一搜就能搜出来
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